Wilgood Soft

Wilgood Soft — облачная система управления автосервисом, которую сеть «Вилгуд» сделала для себя, а затем стала продавать наружу. Разработчик описывает её как «IT-систему для автоматизации автосервисов» и обещает владельцу свободу от ручного присмотра: «Больше не нужно находиться в автосервисе 24/7 — ставьте задачи, следите за показателями и управляйте автосервисом с экрана смартфона». Сама сеть работает с 2012 года и называет себя «сетью умных автосервисов № 1 в России», а Wilgood Soft входит в её франшизное предложение. Адресат расписан по ролям: владелец сервиса, мастер-консультант, механик, менеджер по запчастям, бухгалтер.

Система собрана вокруг заказ-наряда и загрузки постов — это не универсальная воронка продаж с прикрученным автосервисом.

• Калькуляция ремонта — по VIN определяется марка и комплектация, после чего заполняется заказ-наряд. Тут же проверяется свободное время механиков и наличие свободного поста. Акт осмотра входит в модуль.
• Нормы времени и техдокументация — справочник инструкций по ремонту: последовательность операций, объём работ, инструмент, технические жидкости, местоположение деталей, обнуление межсервисного интервала. Норма времени определяется автоматически, а не набивается мастером на глаз.
• Автоматический справочник комплектаций — данные по автомобилю подтягиваются из VIN без ручного ввода.
• Проценка запчастей — наличие оригинальных деталей и аналогов, сроки доставки и закупочные цены. Разработчик заявляет интеграцию с 957 поставщиками.
• Управление запасами — когда детали нет, заказ поставщику формируется автоматически.
• Автопланирование ресурсов — планирование загрузки постов, распределение заявок между механиками и контроль того, что запчасти к моменту работ на месте.
• Мотивация сотрудников — начисление за выполненные работы, штрафы за просрочку, расчёт заработка каждого. Редкий для CRM блок: обычно мотивация механиков живёт в отдельной таблице.
• CRM — история коммуникаций и заездов, запись звонков, воронки, SMS. При входящем звонке видны рекомендованные работы, а через 30 дней после визита система сама напоминает клиенту.
• Аналитика — средняя стоимость нормо-часа, коэффициент запчастей, наполняемость, средний чек, машинозаезды, доля повторных клиентов, выручка отдельно по работам и по запчастям.
• Онлайн-запись — клиент сам выбирает вариант ремонта и удобное время.
• Отзывы и оценки — сбор обратной связи после визита.

Разделения на базовую поставку и докупаемые модули разработчик не публикует: списки функций у обоих тарифов на витрине одинаковые, отдельно продаваемых опций не названо. Зато заявлена «гибкая настройка»: «Без лишнего — внедряйте именно то, что нужно вашему сервису», — то есть состав внедряемого обсуждается индивидуально. Что при этом меняется в подписке, не сказано.

Модель — ежемесячная подписка на облачный сервис. Коробочной версии или установки на свой сервер разработчик не предлагает: программа «находится на защищённом оборудовании в облаке с ежедневным резервным копированием».

Тарифов два — «Оптимальный» и «Максимальный». Различаются не списком возможностей, а масштабом сервиса: старший адресован средним и крупным станциям с большим числом постов и сотрудников. Единица тарификации на витрине не раскрыта — не сказано, считается ли подписка за пользователя, за пост или за компанию.

Внедрение платное и отделено от подписки: «Оптимальный» разворачивают от недели, «Максимальный» — от двух. Разработчик обещает фиксированную смету и штрафует себя за срыв срока: «Мы сразу называем конечную цену, и она фиксирована — дополнительных расходов у вас не будет». Есть запись на демонстрацию и консультацию.

Разница между тарифами не формализована. У «Оптимального» и «Максимального» перечислен один и тот же набор модулей, а различие описано словами про размер сервиса. Где проходит граница — по числу постов, пользователей или машинозаездов — не публикуется: тариф придётся выяснять разговором.

Проценка держится на связке с поставщиками, а не на автокаталоге. Заявлена интеграция с 957 поставщиками — сила модуля в широте прайс-листов. А вот TecDoc, Laximo или другой автокаталог как источник разбора по узлам разработчик не называет: подбор по схемам оригинального каталога нужно проверять отдельно.

Пробного периода в явном виде нет. Предлагают записаться на демонстрацию и консультацию, но срок бесплатного доступа и его условия не названы.

Внедрение — обязательная и отдельная статья. Продукт не устроен как самообслуживание: даже младший тариф разворачивается неделю, старший — от двух. Затраты на старт не сводятся к первой подписке, а выход на рабочий режим измеряется неделями.

Продукт вырос внутри сети. Wilgood Soft сделан сетью автосервисов под собственные процессы и входит во франшизное предложение «Вилгуд». Заложенная логика — нормы времени, автопланирование постов, штрафы за просрочку — управленческая модель конкретной сети, и лечь на чужой порядок работы она может не полностью.

Чего на сайте нет. Мобильное приложение как отдельный продукт не описано — есть только обещание управлять «с экрана смартфона». Не заявлены API, коробочная версия, запись в реестре отечественного ПО, сертификаты ФСТЭК и соответствие ФЗ-152. Не опубликован регламент поддержки: ни часы работы, ни время реакции. Не описаны интеграция с 1С и перенос данных — сказано лишь, что «при переходе на Wilgood Soft все ваши старые данные будут сохранены», без объяснения, из каких систем и как. Приёмка с фотофиксацией тоже не заявлена.