vsDesk
Help Desk и Service Desk в одной лицензии, только для установки на свои серверы — публичного облака разработчик не держит принципиально…
Служба поддержки (Helpdesk/ITSM)
обновлено 04.10.2026
Системы обработки обращений и управления ИТ-услугами: тикеты, база знаний, SLA, автоматизация клиентской и технической поддержки.
Категория отвечает на один вопрос: как выбрать между этими решениями. Что умеет и как продаётся каждое — на его карточке.
Отбор
Что вы покупаете
Класс продукта отвечает на вопрос, который важнее галочек: самостоятельная система, надстройка над чужой платформой или услуга по договору. Сравнивать имеет смысл вещи одного класса.
Что решение должно уметь
Возможности собраны с сайтов разработчиков. Выберите одну — останутся решения, которые её заявляют.
Сравнение
В сравнении 2 из 3 решений.
Naumen Service Management Intelligent Automation Naumen
ИИ-надстройка Naumen над сервисными процессами: распределяет обращения, отвечает пользователям и подсказывает специалистам. Разработчик…
Решения (30)
Разборы (2)
Что мы писали про решения этой категории
Гайд «В реестре российского ПО»: что это значит на самом деле и как покупателю проверить за три минуты
Галочка «в реестре» не отбирает ничего — отбирают номер записи и точное наименование. Разбираем на одиннадцати проверенных примерах, где имя…
Факты сверены 01.10.2026 Сравнение Служба поддержки: восемь российских систем и за кого в каждой считают лицензиюВыбирать систему поддержки приходится один раз, а платить — каждый месяц, и счёт определяет не тариф, а то, кого разработчик считает…
Факты сверены 29.09.2026Характеристики категории (14)
Паспортные параметры, по которым решения этой категории сопоставляются в сравнении. Значение каждого — на карточке решения.
Класс решенияПроцессы ITILSLA и эскалацииПортал самообслуживанияУчёт ИТ-активовКаналы приёма обращенийМессенджеры в тарифеИИ-помощникРазвёртываниеМодель лицензированияМинимальный период оплатыБесплатный тарифОткрытый APIНастройка процессов без кода
Отбора по характеристикам здесь нет: почти по всем мы знаем заявленное «да» и почти нигде — подтверждённое «нет». Фильтр по такому признаку вернул бы весь список. Пока он не включён, сопоставлять характеристики удобнее в сравнении.